快遞物流一直不更新怎么投訴商家管用且有效

無論在哪個電商平臺購物，都有可能遇到物流信息不更新的問題，這時的最佳選擇是與商家聯系并且進行投訴。

在電商時代，越來越多的人選擇網購，這也導致物流行業的發展處于高速增長的階段。

而在網購中，很多人會遇到一個常見的問題：快遞一直不更新。這種情況下如何投訴才能讓商家立刻行動？

1. 尋找合適的投訴途徑

當你發現物流信息一直不更新，首先要做的是尋找合適的投訴途徑。平臺常用的投訴渠道為客服電話、在線客服、郵件和官方社交媒體等。不同電商平臺投訴渠道可能不同，因此需要先到所購買的平臺官網上查找相關信息。

2. 保留好物流信息

在投訴之前，需要確保保留好物流信息。包括快遞單號、收件人姓名、收件人聯系方式、物品名稱、貨物數量等等都需要準確保存。同時也可以在快遞公司的官網上查詢到訂單的當前物流信息，這些都是證據，有利于訴求時使用。

3. 投訴前的準備工作

在我們聯系商家客服之前，需要注意以下幾點：

- 細致回憶請問問題的時間、地點和情況，盡可能客觀異議。

- 如果是因為商家原因導致了物流信息不更新的情況，建議將問題咨詢客服后，再根據情況投訴。

- 在與商家的溝通過程中，言辭應該得體、有禮貌，盡量避免情緒化的暴怒。

4. 投訴渠道推薦

一般來講，我們常用的投訴渠道有以下幾種：

- 微信客服：如果商家提供了官方定制的微信公眾號或小程序，可以通過該微信客服渠道進行投訴，最好截圖并說明具體情況。

- 電話客服：通過電話與客服人員聯系，向商家表達投訴意見。

- 郵件反饋：向客服人員發送郵件，說明情況，以期獲得更好的解決方案。

- 在線客服：通過商家官網的在線客服平臺進行溝通。

5. 投訴技巧

在向商家投訴時，需要注意以下幾點：

- 溝通方式，建議通過電話或網站在線客服的方式進行投訴，這樣可以在第一時間得到商家反饋。

- 陳述問題，一定要說明問題出現的發生時間、具體原因，并盡可能詳細的說明自己的訴求。

- 表達態度，即使面臨非常生氣的情況，也要盡量保持冷靜、有理有據的表達態度，拒絕過激的情緒化行為。

- 給出建議，為了解決問題，建議在投訴時提出相對應的建議，為商家提供可行的解決方案。

6. 投訴后

在與客服人員溝通過程中，如果商家沒有給出比較合理的解決方案，也可以繼續探討此問題。但同時也不能對投訴進行過分的干擾，應該理性和有度地去表達自己的訴求，以達到更好的解決方案。

在投訴解決后，我們還可以提交該事件的投訴評價，進一步掌握商家的服務效率與態度，以便物流問題的處理質量不斷提升。

7. 結論

無論在哪個電商平臺購物，都有可能遇到物流信息不更新的問題，這時的最佳選擇是與商家聯系并且進行投訴。

在投訴過程中，不僅要注重語氣和態度的掌握，還要明確訴求和一些具體證據等。只有通過合理途徑的投訴才能讓商家真正解決問題，同時也為自己的消費權益著想！